PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE PEMERINTAH KELURAHAN: MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA, RESPONSIF, DAN HUMANIS DI KECAMATAN PONDOKGEDE

Pelayanan publik di tingkat kelurahan merupakan garda terdepan dalam penyelenggaraan pemerintahan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat. Sebagai unit pemerintahan yang paling dekat dengan warga, kelurahan memiliki peran strategis dalam memberikan berbagai layanan administrasi, seperti pembuatan surat keterangan, pengurusan data kependudukan, pelayanan sosial, hingga fasilitasi kebutuhan masyarakat lainnya. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kelurahan sangat menentukan tingkat kepuasan masyarakat terhadap kinerja pemerintah secara keseluruhan.

Kegiatan pelatihan dibuka dan dihadiri langsung oleh Bapak Ir. Zainal Abidin Syah, M.M selaku Camat Pondokgede. Dalam sambutannya, beliau menekankan pentingnya budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat serta perlunya aparatur pemerintah untuk terus meningkatkan kompetensi dan profesionalisme dalam menjalankan tugas pelayanan.

Selanjutnya, sambutan diberikan oleh Ibu Dr. Deni Darmawati, S.E., Ak., M.Si., CA., CSRS., CSRA., CGRCPA., CPIA., CIIQA., CIRM selaku Ketua Program Studi D III Akuntansi Sektor Publik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti. Dalam sambutannya, beliau menyampaikan apresiasi dan ucapan terima kasih atas antusiasme seluruh peserta yang mengikuti kegiatan pelatihan. Menurutnya, semangat dan partisipasi aktif peserta selama kegiatan berlangsung merupakan modal penting dalam menciptakan perubahan positif pada kualitas pelayanan publik. Beliau juga berharap materi dan praktik yang diberikan dapat diimplementasikan secara berkelanjutan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari, sehingga pelayanan kepada masyarakat semakin profesional, responsif, dan humanis.

Masuk ke dalam acara inti yaitu pemaparan materi service excellence yang disampaikan oleh Ibu Dr. Yulia Eka Riyanti, S.Ak., M.Ak., M.M., CSRS., CSRA., CGRCPA selaku Dosen di Program Studi D III Akuntansi Sektor Publik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti. Dalam penyampaiannya, beliau menjelaskan pentingnya penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya di lingkungan pemerintahan kelurahan. Materi yang disampaikan mencakup pemahaman mengenai orientasi pelayanan kepada masyarakat, komunikasi yang efektif, peningkatan kualitas interaksi dengan pengguna layanan, serta strategi membangun budaya kerja yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Pelatihan berlangsung secara interaktif dengan beberapa metode pembelajaran, mulai dari presentasi materi, sesi tanya jawab, hingga role play (simulasi pelayanan). Pada sesi presentasi, peserta mendapatkan pemahaman mengenai konsep Service Excellence, komunikasi efektif, etika pelayanan publik, serta strategi membangun pengalaman pelayanan yang positif bagi masyarakat.Antusiasme peserta terlihat pada sesi tanya jawab, di mana berbagai tantangan dan pengalaman yang dihadapi dalam pelayanan sehari-hari dibahas secara konstruktif. Diskusi tersebut menjadi wadah berbagi solusi dan praktik terbaik untuk meningkatkan kualitas layanan di lingkungan kelurahan.Sementara itu, sesi role play memberikan kesempatan kepada peserta untuk mempraktikkan langsung teknik pelayanan yang responsif dan humanis melalui berbagai simulasi situasi pelayanan masyarakat. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi, kemampuan menangani keluhan, serta membangun sikap pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh aparatur kelurahan di Kecamatan Pondokgede semakin siap memberikan pelayanan publik yang prima, responsif, dan humanis, sehingga dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat serta mendukung terwujudnya tata kelola pemerintahan yang lebih baik dan berkualitas.

Pada akhir kegiatan, peserta mendapatkan sesi pengenalan Program Studi D III Akuntansi Sektor Publik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trisakti yang disampaikan oleh Ibu Ice Nasyrah Noor, S.E., M.Ak., CGRCPA., CSRS., CSRA., CGP selaku Sekretaris Program Studi D III Akuntansi Sektor Publik. Dalam kesempatan tersebut, beliau memaparkan profil program studi, kurikulum pembelajaran, serta berbagai keunggulan yang dimiliki Program Studi D III Akuntansi Sektor Publik dalam mencetak lulusan sebagai akuntan yang kompeten dan professional.

Melalui serangkaian acara pelatihan ini, diharapkan dapat menjadi langkah nyata dalam meningkatkan kompetensi aparatur kelurahan, sehingga mampu memberikan pelayanan publik yang lebih profesional, responsif, dan humanis. Dengan semangat melayani dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan, aparatur pemerintah di lingkungan Kecamatan Pondokgede, aparatur keluharan dapat mewujudkan pelayanan prima yang mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pemerintahan. Selain itu, sinergi antara pemerintah daerah dan dunia akademik diharapkan dapat terus terjalin guna mendukung pengembangan sumber daya manusia yang unggul dan berintegritas dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.